¿Para qué sirve un DECOCLIM?
La instalación de un DECOCLIM ofrece muchas ventajas relacionadas con la unidad exterior de aire acondicionado o bomba de calor.
Ventajas de DECOCLIM:
- DECOCLIM permite armonizar su espacio exterior y aportar un acabado estético a su instalación. Disponible en 11 colores, nuestros DECOCLIM se adaptan perfectamente a sus carpinterías, ventanas o decoración.
- DECOCLIM protege la unidad exterior de las condiciones meteorológicas como la lluvia, el frío, la humedad, los rayos UV, el granizo y otras inclemencias del tiempo.
- Los DECOCLIM de aluminio ofrecen una resistencia a la corrosión ideal para entornos costeros expuestos a la humedad. Los DECOCLIM permiten proteger la unidad exterior de golpes, accidentes domésticos, actos de vandalismo o de la naturaleza circundante (polvo, hojas, excrementos de pájaros, etc.).
- DECOCLIM permite reducir el alcance del ruido entre un 10 y un 30 %. El DECOCLIM de madera absorbe aún más el ruido debido a su estructura porosa. Cuando las ondas sonoras entran en contacto con una superficie de madera, parte de la energía sonora es absorbida por los poros del material, lo que reduce la reverberación y atenúa el ruido ambiental. El DECOCLIM de aluminio, por su parte, reduce el alcance del ruido gracias a la inclinación de las lamas tipo persiana, que permiten que el sonido se refleje hacia el suelo y así se reduzca la propagación del ruido emitido por el ventilador del motor.
EL PRODUCTO
¿DECOCLIM reduce el rendimiento del grupo?
Nuestros DECOCLIM están diseñados con lamas tipo persiana y disponen de un espacio de 7 cm en la parte trasera que garantiza una circulación eficaz del aire necesaria para el rendimiento de los aparatos.
Las lamas permiten una evacuación óptima del aire gracias a su inclinación hacia el suelo, evitando así el reciclaje del aire. El espacio trasero garantiza un espacio esencial para respetar el flujo de aire entrante, contribuyendo así a preservar el rendimiento de los motores (estudio certificado por notario).
¿Por qué y cómo las lamas tipo persiana permiten respetar el flujo de aire?
A diferencia de los recortes láser tradicionales, nuestros DECOCLIM están especialmente diseñados para dirigir el flujo de aire hacia el suelo. Las lamas orientadas en un ángulo definido durante nuestras pruebas con profesionales de la climatización ocultan la unidad exterior mientras dirigen el flujo de aire hacia abajo. El aire propulsado por el ventilador de su motor se propaga de manera homogénea sin ser bloqueado por una fachada plana, asegurando una evacuación óptima del aire fuera del DECOCLIM. Este funcionamiento evita así el reciclaje de aire, perjudicial para la preservación de su climatización a lo largo del tiempo. Leer el estudio certificado por notario.
¿Es DECOCLIM compatible con todas las marcas de climatización y bombas de calor?
DECOCLIM es compatible con todas las marcas de climatización y bombas de calor. Para encontrar el tamaño adecuado para su unidad exterior, simplemente introduzca las dimensiones de su instalación en nuestra calculadora en línea. Asegúrese de que las dimensiones de su climatización se tomen lo más fielmente posible, ya que el DECOCLIM debe colocarse lo más cerca posible del motor para una buena circulación del aire.
¿DECOCLIM realmente permite reducir el ruido de las unidades exteriores de climatización y bomba de calor?
Sí. Las lamas de nuestros DECOCLIM están diseñadas para respetar el flujo de aire y también permiten reducir el alcance del ruido causado por el ventilador. Se observa una reducción sonora del 10 al 30% en promedio.
La reducción del alcance del ruido depende de varios factores como el rendimiento requerido, el entorno y los materiales elegidos. Cabe señalar que el ruido se redirige hacia el suelo y rebota en una superficie tipo baldosa, a diferencia de la grava, el césped, la tierra... Cabe destacar finalmente que obtendrá el mejor resultado acústico con un cubre aire acondicionado DECOCLIM de madera en comparación con uno de aluminio.
¿Cuántas caras tiene un DECOCLIM?
Todos nuestros modelos (aluminio y madera) están compuestos por 4 caras (frontal, 2 laterales y una superior), a las que se pueden añadir accesorios opcionales (cara inferior o trasera, los 2 accesorios no son compatibles entre sí).
¿En qué materiales están fabricados los DECOCLIM?
Todos nuestros modelos están fabricados en 100% aluminio con pintura termo lacada, o en madera exótica de categoría 4 (Eucalipto) certificada FSC. Se trata de materiales de alta gama para una máxima durabilidad.
¿Qué es la pintura termo lacada?
La pintura termo lacada, también conocida como «revestimiento en polvo», es un tipo de acabado de superficie utilizado para proteger objetos metálicos. A diferencia de la pintura líquida tradicional, que se aplica en forma líquida y se endurece al secarse, la pintura termo lacada se aplica mediante una pistola en forma de polvo electrostático que se adhiere naturalmente al metal debido al magnetismo.
Este polvo se funde posteriormente en un horno a más de 180° para endurecerlo y fijarlo. El proceso de cocción crea un revestimiento duradero, uniforme y resistente a los arañazos, ofreciendo una protección contra la corrosión, los rayos UV y otros daños ambientales. Es la protección ideal para ambientes salinos o zonas húmedas.
¿Cuál es el peso soportado por un DECOCLIM?
Todos nuestros DECOCLIM de aluminio pueden soportar un peso máximo de 10 a 12 kg en la parte superior, gracias a un refuerzo presente desde 2024 (barra de soporte añadida bajo la tapa). Los DECOCLIM de madera pueden soportar un peso de hasta 30 kg (si la carga se distribuye en toda la superficie superior).
¿Son resistentes los DECOCLIM?
Todos nuestros productos están diseñados para resistir el uso en exteriores; la gama de madera será más resistente a los golpes gracias al grosor de la madera. La gama de aluminio está fabricada a partir de hojas de aluminio, con el mejor compromiso entre peso, rigidez y precio. Los paneles de gran tamaño pueden parecer flexibles cuando se manipulan independientemente, pero se obtiene un producto rígido y sólido una vez ensamblado y fijado.
¿Por qué solo fabrican lamas tipo persiana y no motivos recortados?
A diferencia de los recortes láser tradicionales, nuestros DECOCLIM están especialmente diseñados para dirigir el flujo de aire hacia el suelo. Las lamas orientadas en un ángulo definido durante nuestras pruebas con profesionales de la climatización ocultan la unidad exterior mientras dirigen el flujo de aire hacia abajo. El aire propulsado por el ventilador de su motor se propaga de manera homogénea sin ser bloqueado por una fachada plana, asegurando una evacuación óptima del aire fuera del DECOCLIM. Este funcionamiento evita así el reciclaje de aire, perjudicial para la preservación de su climatización a lo largo del tiempo.
¿No es DECOCLIM demasiado voluminoso?
Debe introducir sus dimensiones en nuestra calculadora en línea para encontrar el producto más adecuado. Se le indicarán las dimensiones interiores y exteriores y podrá compararlas con las de su instalación; ofrecemos numerosas configuraciones para proponerle productos lo más cercanos posible a sus medidas.
¿Fabrican DECOCLIM a medida?
Todos nuestros DECOCLIM son completamente modulares y se adaptan al 99% de las instalaciones. Gracias a nuestra calculadora en línea, introduzca las dimensiones de su unidad exterior y encuentre el tamaño ideal de su DECOCLIM.
Si tiene dificultades para encontrar el DECOCLIM que le corresponde, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente al 09 80 80 75 57 o por correo electrónico a relationclient@decoclim.fr.
El servicio a medida está disponible en caso de configuración particular o fuera de las dimensiones propuestas. El servicio a medida se refiere a una solicitud para dimensiones específicas (sin modificación del diseño o de la forma).
¿Es posible repintar un DECOCLIM?
Puede repintar fácilmente usted mismo un DECOCLIM de madera para que combine perfectamente con su entorno.
Para la gama de aluminio, deberá acudir a un profesional que realice el termo lacado; él eliminará el color original y repintará el DECOCLIM del color que elija.
¿Cuál es la diferencia entre el 100% aluminio y el aluminio compuesto?
El 100% aluminio (también llamado aluminio macizo) es un material completamente constituido de aluminio, lo que le confiere una excelente resistencia a la corrosión, una gran ligereza y una durabilidad excepcional en exteriores, sin riesgo de delaminación o alteración con el tiempo. ¡No requiere ningún mantenimiento!
El aluminio compuesto, por su parte, es un material tipo sándwich: está compuesto por dos finas placas de aluminio pegadas sobre un núcleo de polietileno (u otro material sintético). Este tipo de panel es más económico, pero es menos robusto y puede envejecer peor en exteriores: las capas pueden despegarse bajo el efecto de las inclemencias del tiempo, y el núcleo plástico es más sensible a los rayos UV y al calor intenso.
¿Cuál es el material más resistente al sol?
El material más resistente al sol es el aluminio 100% termo lacado. Resiste perfectamente a los rayos UV, al calor y a las inclemencias del tiempo, sin deformarse, sin amarillearse ni agrietarse. La pintura termo lacada (polvo cocido al horno) garantiza una excelente conservación del color con el paso del tiempo, incluso en exposición sur o en zonas costeras. Otro beneficio importante: ¡no requiere ningún mantenimiento!
En comparación:
- El aluminio compuesto, formado por dos finas láminas de aluminio pegadas sobre un núcleo de polietileno, es menos estable a largo plazo. El núcleo plástico puede deformarse con el calor y las capas exteriores pueden despegarse con el tiempo.
- El acero galvanizado ofrece buena resistencia a los rayos UV y a la corrosión, pero se calienta mucho al sol. También puede ser sensible a los arañazos: si la capa de zinc se daña, su protección a largo plazo puede verse comprometida.
- La madera, aunque cálida y natural, es el material más frágil frente al sol. Se vuelve gris, se agrieta y se deforma con los rayos UV y el calor, salvo si se trata regularmente. Por ello, requiere un mantenimiento constante (lasur, barniz, protección UV) para mantenerse en buen estado con el tiempo.
¿Qué colores están disponibles para los DECOCLIM de aluminio?
Los DECOCLIM de aluminio están disponibles en 11 colores para adaptarse a todos los estilos de entorno.
Entre nuestros colores estándar: Blanco (RAL 9010), Blanco crema (RAL 9001) y Gris antracita (RAL 7016).
Con un coste adicional de 29€, puede elegir entre otros colores: Verde musgo (RAL 6005), Marrón arcilla (RAL 8003), Marrón rojizo (RAL 8012), Gris claro (RAL 7035), Gris polvo (RAL 7037), Gris tierra de sombra (RAL 7022), Negro intenso (RAL 9005).
Todos nuestros DECOCLIM están termo lacados, es decir, recubiertos con una pintura en polvo cocida al horno, lo que garantiza una excelente durabilidad en el tiempo, sin óxido (imposible en el aluminio) ni decoloración, incluso en zonas costeras, ¡y sin necesidad de mantenimiento!
Nuestras recomendaciones para elegir el color: Elija un color cercano al tono de la fachada para una máxima discreción, o uno que recuerde a un elemento decorativo para convertirlo en parte de su decoración exterior.
¿Todavía tiene dudas? No dude en pedirnos consejo para elegir el tono más adecuado para su proyecto.
¿Es DECOCLIM adecuado tanto para aires acondicionados como para bombas de calor (PAC aire/aire y aire/agua)?
Sí, los cubreclimas DECOCLIM son compatibles tanto con aires acondicionados como con bombas de calor (PAC) de tipo aire/aire o aire/agua.
¿Cuál es la diferencia entre un aire acondicionado y una bomba de calor?
- Un aire acondicionado es un sistema diseñado principalmente para enfriar el aire en verano. Funciona extrayendo el calor interior y expulsándolo al exterior.
- Una bomba de calor aire/aire funciona con el mismo principio, pero es reversible: calienta en invierno y enfría en verano.
- Una bomba de calor aire/agua, por su parte, capta las calorías del aire exterior para calentar agua, que luego alimenta un sistema de calefacción (radiadores, suelo radiante) o de agua caliente sanitaria.
En todos los casos, tanto el aire acondicionado como la PAC cuentan con una unidad exterior que capta o expulsa calor. Es esta unidad la que DECOCLIM protege y embellece, respetando el buen funcionamiento del aparato gracias a sus lamas tipo persiana especialmente diseñadas para permitir la circulación del aire.
AYUDA PARA ELEGIR UN DECOCLIM
¿Cómo elegir el tamaño adecuado de DECOCLIM para mi aire acondicionado?
Para encontrar el tamaño adecuado para su unidad exterior, solo tiene que introducir las dimensiones de su instalación en nuestra calculadora en línea. Asegúrese de medir toda su instalación y no solo el motor, para poder cubrir todo lo que deba protegerse (soporte, caja de parada de emergencia…). El DECOCLIM debe colocarse lo más cerca posible del motor para garantizar una buena circulación del aire.
¿Recomiendan instaladores profesionales para colocar el DECOCLIM?
Una lista de profesionales que instalan DECOCLIM está disponible en nuestro sitio web. Introduzca su código postal en la barra de búsqueda correspondiente para ver los instaladores más cercanos, junto con sus datos de contacto.
¿Cómo ocultar la parte inferior de una unidad?
Ofrecemos el accesorio "cara inferior" para ocultar la parte inferior de las unidades instaladas en altura. Cabe señalar que esta pieza se envía en la misma caja del DECOCLIM si se pide al mismo tiempo.
¿Cómo ocultar la parte trasera de una unidad?
Para ocultar la parte trasera de su instalación, ofrecemos piezas traseras para cubrir los cuatro lados de su unidad. Este accesorio suele utilizarse en instalaciones alejadas de una pared, como en una azotea o en medio de un jardín cuando la parte trasera es visible.
Atención, este accesorio no es compatible si su instalación está contra una pared.
¿Es posible ensamblar varios DECOCLIM para ocultar instalaciones grandes?
Sí, los DECOCLIM son modulares. Puede apilarlos o colocarlos uno al lado del otro para cubrir instalaciones más grandes. También existen extensiones para ampliar su DECOCLIM según las medidas de su unidad. Gracias a nuestra calculadora en línea, puede introducir las dimensiones de sus unidades exteriores para encontrar el DECOCLIM que mejor se adapte.
Atención: asegúrese de tomar las medidas de su climatizador con la mayor precisión posible, ya que el DECOCLIM debe colocarse lo más cerca posible del motor para una buena circulación del aire.
Quiero un aspecto de madera pero no deseo realizar mantenimiento, ¿tienen alguna solución?
Puede dejar envejecer naturalmente un modelo de madera, que se volverá gris con el tiempo. También ofrecemos un modelo de aluminio en color marrón arcilla (RAL 8003), cuyo tono se asemeja al de la madera, ideal para combinarlo con otros elementos de madera.
¿Cómo estar seguro de que DECOCLIM se adapta a mi instalación?
DECOCLIM está diseñado para adaptarse a la mayoría de instalaciones, por ejemplo con el espacio posterior para permitir el paso de canaletas. Debe incluir todo lo que compone su instalación (soporte, botón de parada de emergencia, tubos que sobresalen del motor) en sus medidas, para que todo quede bien oculto por el DECOCLIM. Si tiene dudas, no dude en contactar con nuestro servicio al cliente al 09 80 80 75 57 o por correo electrónico a relationclient@decoclim.fr.
¿Cómo elegir el color del DECOCLIM?
Puede combinarlo con el tono de la fachada para que sea lo más discreto posible, o bien elegir un color que recuerde sus carpinterías o muebles de jardín, y convertir el DECOCLIM en parte de su decoración exterior.
¿Cómo asegurarme de elegir el color correcto?
Utilizamos el catálogo de colores de la marca RAL. Puede ver el color real (sin alteraciones debidas a la pantalla) en cualquier tienda de pinturas o de bricolaje consultando una carta física RAL.
¿Es posible pedir un DECOCLIM en un color diferente a los ofrecidos en el sitio decoclim.fr?
Sí, ofrecemos colores a medida para pedidos superiores a 20 unidades, con un pequeño coste adicional que se calculará en función de la cantidad solicitada (el precio de la pintura comprada al por mayor se divide entre los DECOCLIM encargados).
Si desea más información al respecto, no dude en contactar con nuestro servicio al cliente al 09 80 80 75 57 o por correo electrónico a relationclient@decoclim.fr.
¿Por qué ofrecen modelos dobles laterales?
Ofrecemos modelos dobles laterales para responder a una necesidad frecuente: cubrir dos unidades exteriores colocadas una junto a otra, con un precio más ventajoso.
Concretamente, no se trata de una cubierta más grande, sino de dos DECOCLIM individuales entregados juntos (cada uno con 1 cara frontal, 2 laterales y 1 superior), que puede instalar de forma perfectamente simétrica.
¿La ventaja? Se beneficia de un precio con descuento respecto a la compra de dos modelos por separado (siempre que ambas unidades sean del mismo tamaño y color).
Importante: este pack no permite cubrir una sola unidad grande. Está pensado únicamente para dos unidades independientes, colocadas una al lado de la otra.
¿Qué modelo elegir si tengo una instalación voluminosa?
Si su instalación es más grande de lo habitual (unidad exterior grande, bomba de calor de doble ventilador, etc.), existen varias opciones según la configuración:
- El modelo XL o XXL: estos formatos están diseñados para cubrir unidades más voluminosas, manteniendo la estética y ventilación óptima de nuestros DECOCLIM.
- El modelo doble alto: ideal si tiene dos unidades apiladas (una encima de otra) o una unidad muy alta. Este modelo permite una cobertura vertical respetando los espacios necesarios para el correcto funcionamiento de sus equipos, evitando un sobredimensionamiento innecesario del DECOCLIM.
No dude en utilizar nuestro simulador en línea o en contactarnos con las dimensiones exactas de su instalación: nuestro equipo le ayudará a elegir la solución más adecuada.
MANTENIMIENTO Y MONTAJE
¿Por qué es importante proteger su unidad de aire acondicionado o bomba de calor con un DECOCLIM?
El diseño con lamas tipo persiana y el espacio trasero previsto para la aspiración permiten preservar y garantizar el rendimiento de su unidad exterior (estudio certificado por notario). Instalar un DECOCLIM permite prolongar la vida útil del compresor y, sobre todo, evitar reparaciones imprevistas debidas a las inclemencias del tiempo. DECOCLIM reduce el desgaste prematuro de los componentes y protege su equipo contra accidentes domésticos.
¿Cuánto tiempo se necesita para instalar un DECOCLIM?
El montaje de su DECOCLIM toma en promedio 5 minutos. Le invitamos a consultar nuestros vídeos tutoriales de montaje para el modelo de aluminio y para el modelo de madera, que le guiarán durante la instalación. El modelo de aluminio se ensambla mediante un simple sistema de clips.
¿Cómo montar un DECOCLIM?
Nuestros DECOCLIM son muy fáciles de montar, realmente es un juego de niños.
La gama de aluminio se monta sin tornillos, basta con encajar la cara frontal a los laterales, y luego encajar la cara superior, asegurándose de que las lamas estén orientadas hacia abajo. Se necesitan solo 5 minutos para montar un DECOCLIM de aluminio, dependiendo del tamaño.
Los modelos de madera también son muy sencillos de montar, se entregan con el kit de tornillos y la herramienta necesaria (una llave Allen). Puede consultar en nuestro sitio los vídeos tutoriales de nuestro modelo de aluminio y nuestro modelo de madera, donde se muestra cómo montar e instalar un DECOCLIM.
¿Cómo instalar correctamente un DECOCLIM?
La cara frontal del DECOCLIM debe colocarse lo más cerca posible del ventilador de su unidad para que el aire se expulse correctamente y se evite el reciclaje de aire.
¿Cómo fijar el DECOCLIM al suelo?
Para fijar su DECOCLIM al suelo, basta con usar los orificios previstos originalmente para la cara inferior (en los laterales). Para fijarlo directamente sobre una losa de hormigón u otra superficie, deberá dejar algo más de espacio.
La fijación a pared es la más práctica, ya que permite retirar el DECOCLIM fácilmente sin herramientas para acceder al motor. Use fijación al suelo solo si no es posible una fijación mural (unidad no colocada contra una pared).
Tenga en cuenta que la fijación no es obligatoria: si la unidad está protegida del viento y fuera del alcance de niños pequeños que podrían tirar de ella, puede simplemente colocar su DECOCLIM en el suelo sin necesidad de fijarlo.
¿Es posible colgar el DECOCLIM en la pared?
Sí, por supuesto. Nuestros DECOCLIM se fijan mediante un sistema de ranuras. Solo debe dejar salir la cabeza del tornillo de la pared y colgar el DECOCLIM como un cuadro. Para instalaciones en altura, ofrecemos caras inferiores para ocultar la parte baja de las unidades.
Mi unidad está colocada muy en alto, ¿qué debo hacer?
A partir de cierta altura, conviene elegir un DECOCLIM con cara inferior para ocultar el soporte de la unidad (disponible como accesorio). La instalación será mucho más estética si toda la unidad queda cubierta.
Pequeño consejo: si la unidad está colocada en altura (a partir de 2-3 metros), puede fijar el DECOCLIM al revés para que no se vean las lamas por debajo. Así también evitará recibir el aire directamente en la cara al pasar frente a la unidad, ya que el flujo del motor se redirigirá hacia arriba.
¿Cómo superponer dos DECOCLIM?
Todos nuestros DECOCLIM son modulares, por lo que puede superponer DECOCLIM del mismo tamaño para aumentar la altura total. No hay límite para esto: puede superponer 2, 3, 4 o incluso 5 DECOCLIM y formar una columna, ideal para ocultar unidades exteriores de edificios, por ejemplo.
Para ello, encontrará en los modelos de aluminio 2 tornillos en la cara frontal que permiten fijarlos entre sí. Basta con no colocar la cara superior en el DECOCLIM inferior y montar el siguiente encima.
En cuanto a los modelos de madera, recomendamos fijarlos por separado a la pared, ya que son más pesados que los de aluminio. Esto facilitará su manipulación para tareas de mantenimiento.
¿Cómo acceder a la unidad para el mantenimiento del motor?
Nuestros DECOCLIM se fijan a la pared mediante un sistema de ranuras. Solo hay que dejar salir la cabeza del tornillo y colgar el DECOCLIM como un cuadro. Para realizar el mantenimiento, simplemente levántelo y retírelo de la pared.
¿Cómo limpiar un DECOCLIM de aluminio?
Para limpiar su DECOCLIM, solo necesita agua y un paño suave. Es importante evitar el uso de productos corrosivos o abrasivos que puedan dañar la calidad del producto.
¿Cómo mantener un DECOCLIM de madera?
La madera es un material noble y vivo que requiere un mantenimiento especial. Reacciona a los elementos externos como el frío, la humedad, el sol o la lluvia. Puede encogerse o hincharse según el nivel de humedad. Para mantener su DECOCLIM de madera, es esencial lijarlo completamente y aplicar una lasur (entre 6 meses y 2 años después de la compra, según la exposición a la intemperie) para conservarlo en buen estado. Consultar nuestros consejos de mantenimiento.
PEDIDO Y PAGO
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Puede pagar su DECOCLIM al contado con tarjeta bancaria, transferencia bancaria o mediante PayPal.
¿Ofrecen facilidades de pago?
Sí, ofrecemos una facilidad de pago con nuestro socio Alma, que le permite pagar en 2, 3 o 4 plazos sin intereses.
Los instaladores se benefician de un pago diferido a D+15 o D+30.
¿Cuáles son los pasos a seguir para realizar un pedido en el sitio de DECOCLIM?
Hacer un pedido en decoclim.fr es sencillo y rápido. Aquí están los pasos principales a seguir:
- Visita nuestro sitio web decoclim.fr;
- Introduce las dimensiones de tu aire acondicionado en nuestro simulador en línea;
- Elige el color de tu cubre aire acondicionado y añade, si es necesario, opciones adicionales;
- Valida tu configuración y accede a tu carrito;
- Crea una cuenta o inicia sesión para seleccionar tu método de entrega y proceder al pago seguro.
Para acompañarte paso a paso, también puedes consultar nuestra guía de ayuda para pedidos online.
ENTREGA Y DEVOLUCIONES
¿El cubre aire acondicionado DECOCLIM se entrega desmontado o ya montado?
Nuestros DECOCLIM se entregan en kit plano y se montan en un promedio de 5 minutos. En la gama 100% aluminio, las piezas se encajan fácilmente entre sí sin herramientas para un montaje rápido. La gama DECOCLIM de madera se entrega con los tornillos y la llave necesarios para el montaje (llave Allen), y los insertos ya están colocados para facilitar el montaje.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega son de 24/48h en la Francia continental (Francia metropolitana excepto Córcega), para productos en stock. También ofrecemos, para la Francia continental, una entrega garantizada en 24h con nuestro socio UPS Saver (opción de pago).
Los pedidos con destino a Córcega se entregan en 5 días. El plazo de entrega para Europa puede ser de hasta una semana.
Los pedidos de 5 unidades o más se envían en palé con el transportista Kuehne+Nagel. Es posible concertar una cita previa bajo solicitud. El plazo de entrega en palé es de aproximadamente 4 a 5 días (una entrega en palé en 24h está disponible como opción de pago).
Los pedidos validados antes de las 15h (días laborables) se envían el mismo día.
¿Puedo obtener un reembolso si el DECOCLIM no me convence?
Dispone de un plazo de 14 días tras la entrega para retractarse y solicitar el reembolso de su pedido.
Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente al 09 72 60 95 63 o por correo electrónico a sav@decoclim.fr para organizar el cambio de su DECOCLIM: se le cobrarán 20€ sin IVA (es decir, 24€ IVA incluido) en concepto de gastos de transporte.
SERVICIO POSVENTA Y GARANTÍAS
¿Cuál es la duración de la garantía DECOCLIM?
La garantía de DECOCLIM es de 10 años para la gama de aluminio y de 2 años para la gama de madera. La garantía del modelo de aluminio es más larga porque el producto no requiere mantenimiento, a diferencia de la madera, que envejece y se vuelve gris de forma natural si no se trata. Cabe destacar que la madera exótica bien mantenida puede tener una vida útil superior a los 10 años.
¿Qué hago si me equivoqué de tamaño o color al hacer mi pedido?
Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en el 09 72 60 95 63 o por correo electrónico a sav@decoclim.fr para organizar el cambio de su DECOCLIM: se le cobrarán 20 € sin IVA (es decir, 24 € IVA incluido) en concepto de gastos de transporte.
¿Qué hago si mi producto llegó dañado?
Nuestro servicio posventa está disponible por teléfono en el 09 72 60 95 63 o por correo electrónico en sav@decoclim.fr. Se le solicitarán fotos para identificar la pieza afectada y los daños sufridos, con el fin de proceder a su reemplazo.
También ofrecemos piezas de recambio para toda nuestra gama actual si su producto ya no está cubierto por la garantía.
¿Cómo conseguir una pieza de repuesto?
Solo tienes que solicitarla por correo electrónico a la siguiente dirección: relationclient@decoclim.fr, indicando el tamaño y el color de la pieza de repuesto deseada. Nuestro equipo te responderá lo antes posible.